SÖK
MENY
EL-service (slank) i diket
Lördagsmorgon bjöds m/s Eckerös samtliga flera hundra passagerare på bubbel för att fira rekordet ”första gången en miljon resenärer åkt med fartyget under ett och samma år”. Tisdagseftermiddag hade en fika till de 100 väntande resenärerna uppskattats.
Detta inlägg vill göra rederiets ledning uppmärksam på att kaffe med liten pepparkaka gjort stor skillnad. Högst troligt hade det uppfattats som det uteblivna beklagandet över förseningen.
Att passagerarna, som samtidigt väntade i Eckerö, bjöds på glögg bekräftar att rederiet inte har fastställda rutiner för oförutsedda händelser. Hur situationer hanteras beror på vem som råkar vara på jobb? Personalen, som i tisdags skulle ge passagerarna god service ombord, hade otur när de tänkte och det hjälpte inte att där och då tipsa om ovannämnda. Man verkade närmast i chock efter egna dikeskörningen och drog till taxfree för julshopping.
ANN-CHARLOTTE FUNCK
SVAR PÅ INSÄNDARE:
Tack för dina synpunkter, som vi även diskuterade under ett bra telefonsamtal igår. Givetvis borde vi ha bjudit även de gäster som var ombord, och som fick sin ankomst försenad med nästan två timmar, på exempelvis kaffe och kaka. Jag beklagar att vi missade i detta fall. Personalen ombord är måna om våra gäster och strävar alltid efter att ge god service, däremot blev fokus nu mera på de bussgäster som hade varit med vid dikeskörningen.
Vi hoppas att du ger oss möjligheten att återvinna ditt förtroende vid framtida resor med oss.
MARIA HELLMAN-AARNIO
MARKNADSDIREKTÖR ECKERÖ LINJEN
